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Preguntas frecuentes

Información del producto

¿Están sus productos disponibles en stock?

Tenga en cuenta que cuando le sea posible añadir un producto a su cesta, significa que lo tenemos en stock. De hecho, todos los productos visibles en el sitio están disponibles para la venta.

Con respecto a los productos exhibidos en stock agotados en nuestra web, es posible que se hayan agotado durante el día. Le invitamos a suscribirse a la alerta de existencias directamente desde la página del producto correspondiente. A continuación, recibirá un correo electrónico tan pronto como el producto vuelva a estar disponible en línea.

¿Son reales vuestras imágenes?

Todas las fotografías del producto son tomadas por profesionales experimentados, para que tenga la vista más precisa posible del producto.  

Sin embargo, si a pesar de nuestros mejores esfuerzos hubiera alguna diferencia entre las fotos de nuestros productos y la realidad, le agradeceríamos enormemente que nos lo hiciera saber para que podamos mejorar aún más su presentación.

Si un artículo le decepcionara en relación a sus fotos, sepa que es posible, para ciertos productos, devolverlos y, de esta manera obtener el reembolso (consulte nuestro procedimiento de devolución).

¿Volveréis a tener un producto que no está en stock?

Con respecto a los productos que se muestran en stock agotados en nuestra web, es posible que se hayan agotado durante el día.
 
Puede suscribirse a la alerta de alta de existencias directamente desde la página del producto correspondiente. Recibirá un correo electrónico tan pronto como el producto vuelva a estar disponible en línea.
 
Suscríbete a nuestra Newsletter si quieres estar informado antes de la llegada de cualquier producto y no perderte nuestras buenas ofertas.
 

Atención al cliente

¿Es posible realizar pedidos por teléfono?

Para garantizar una seguridad óptima en las transacciones, nuestro sitio solo acepta pagos en línea con tarjeta de crédito. Por lo tanto, no puede realizar pedidos por teléfono.
 
Los pagos con tarjeta de crédito se gestionan directamente desde la página de nuestra entidad bancaria .
Esto implica que ninguna información bancaria que le concierna pasa a través de nuestra página. Puedes controlar el sistema de seguridad, para ello se observa en la parte inferior de la página un candado cerrado, símbolo de seguridad.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los detalles de los gastos por destino y por tipo de transportista aparecen en nuestra página CGV.
 
Nos esforzamos para que nuestra facturación sea lo más transparente posible al facturando en proporción al peso de su pedido.

¿Envían al extranjero?

Actualmente realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea, el resto de Europa y la mayoría de países de otros continentes.
 
Para obtener más detalles sobre los países donde entregamos y nuestras tarifas de envío, puede consultar la página de Condiciones generales de venta en nuestra web.

Suscribete a nuestro Newsletter si desea estar informado de cualquier cambio en nuestro perímetro de entrega.

¿Cómo usar mi código promocional?

El código promocional está asociado a una operación especial. Es para un solo uso y no se puede combinar con otro código de promoción o código de patrocinio.

Uso del código de promoción:

El código promocional debe anotarse en el campo dedicado a tal efecto al llenar su cesta. Le recomendamos encarecidamente que finalice su pedido inmediatamente después de ingresar su código para evitar cualquier mal funcionamiento que le haría perder el beneficio.

Es imposible devolver la ventaja comercial asociada a un código a posteriori de un pedido. En consecuencia, no aceptamos ninguna queja relacionada con el uso indebido u omisión del uso de un código.

No puedo acceder a mi cuenta / He olvidado mi contraseña.

Si ya eres cliente en nuestra web, que ha llenado su cesta y que desea realizar un pedido, debe identificarse ingresando su dirección de correo electrónico y su contraseña.
 
Si ha olvidado su contraseña, puede obtenerla por correo electrónico, en la La página de inicio de sesión, haciendo clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" ".
 
Si desea cambiar su contraseña, inicie sesión en "Mi cuenta", luego vaya a "Mi información personal", finalmente ingrese su nueva contraseña en los campos provistos para tal fin.
 
Si aún no eres cliente en nuestra web, primero debe crear una cuenta. Luego deberá proporcionar cierta cantidad de información, incluida su dirección de correo electrónico.

Si aún tiene dificultades para iniciar sesión, lo invitamos a comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono, quien puede guiarlo a través de estos diferentes pasos y / o tomar el control de su cuenta directamente.

Rechazan mi dirección de correo electrónico al crear la cuenta. ¿Por qué ?

Para asegurarnos de que reciba la confirmación y el envío de correos electrónicos de su pedido, verificamos sistemáticamente la validez de su dirección de correo electrónico al crear su cuenta de cliente.
 
Por lo tanto, le recomendamos que se asegure de indicar una dirección de correo electrónico válida al registrarse. Una dirección puede considerarse "inválida" si el nombre de dominio (parte de su dirección ubicada después de la "@") no se reconoce, es confiable o es incorrecto.
También es posible que la parte ubicada antes de @ esté prohibida porque se considera que implica cierto riesgo de hacer spam en el correo electrónico.
 
Para obtener más información, lo invitamos a comunicarse con Servicio al Cliente.

Formulario de contacto

O contáctenos por correo electrónico: contact@talika.com O por teléfono: 01 80 05 22 60